MyHammer erklimmt die nächste Stufe im Kundenservice

Kürzlich konnten die die Entwicklung und Konfiguration von CREAM care für unseren langjährigen Kunden MyHammer abschließen. CREAM care ermöglicht Kundendienstmitarbeitern einen noch besseren Service für Kunden zu liefern. Dabei helfen die 360°-Sicht auf den Kunden, die Integration verschiedener Informationsquellen, die einfache Optimierung von Prozessen und umfangreiche Berichtsfunktionen.

MyHammer Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt bei MyHammer in erster Line telefonisch. Dafür wurde das bei MyHammer benutzte Voice-over-IP- System mit CREAM care verbunden. Alle Telefonate werden von CREAM care registriert. Anrufende Kunden werden identifiziert und dem Kundendienstmitarbeiter werden während des Kundenkontakt alle relevanten Informationen angezeigt. Damit können Anfragen noch während den Gesprächs bearbeitet werden. Die lästige Suche in verschiedenen Systemen entfällt.

Eine Reihe komplexer Berichte liefert Informationen zu Kampagnen, Kunden und der Arbeitsverteilung. Damit können der Erfolg verschiedener Kampagnen und Kundenaktivitäten beurteilt werden. Zudem wird die effizient Aufteilung der Arbeit unter den Mitarbeitern ermöglicht. Dafür werden Daten, wie die Arbeitszeit eines Mitarbeiters, die durchschnittlich Dauer eines Kundenkontaktes und die Anzahl der Telefonate ausgewertet. Die Informationen werden speziell für MyHammer erstellten Widgets angezeigt und können wie alle Widgets in CREAM care and verschiedensten Stellen angezeigt werden.

Die einfache Integration vorhandener Informationsquellen bei MyHammer ist ein wesentlicher Faktor, um eine 360°-Sicht auf einen Kunden in kürzester Zeit und mit minimalem Aufwand zu ermöglichen. Dazu werden Kundeninformation regelmäßig und automatisch mit der bestehenden Kundendatenbank von MyHammer abgeglichen und synchronisiert. Dadurch konnten Informationen für jeden Kunden aus den internen System bei MyHammer abgerufen und als Widget an verschiedensten Stellen und in allen Prozessen dargestellt werden.

“MyHammer ist das Handwerkerportal Nr. 1 im Internet. Bei MyHammer werden Handwerker von Privatkunden gefunden und unkompliziert direkt per E-Mail oder Telefon kontaktiert. MyHammer Handwerker können gezielt nach ausgeschriebenen Aufträgen in ihrer Region suchen und ganz einfach entsprechende Angebote abgeben.”

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