CREAM 1.10 – mniej kliknięć i szybsza obsługa klientów

Od samego początku tworzymy CREAM pod kątem user experience. Ergonomia, łatwość obsługi i zwiększenie efektywności pracy to znaki rozpoznawcze naszego rozwiązania. W najnowszej wersji CREAM skróciliśmy jeszcze bardziej drogę do wykonania danej sprawy przez użytkownika. Mniejsza ilość niezbędnych kliknięć pozwala wymiernie skrócić czas poświęcony realizacji zadania. Wystarczy użyć przycisku „szybkiej akcji” żeby zwiększyć swoją efektywność.

Jednym z czynników wpływających na czas poświęcony na obsługę klienta jest etap jego identyfikacji. W momencie połączenia przychodzącego konsultant musi najpierw dowiedzieć się z kim rozmawia. Z CREAM już nie musi. System rozpoznaje osoby po numerze telefonu. Pozwala to powitać klienta imieniem i już na początku rozmowy przejść na bardziej osobisty poziom. Klient ma poczucie, że jest dobrze znany firmie, dobrze i szybko obsłużony. W efekcie będzie bardziej skłonny do kolejnych zakupów właśnie w niej.

Funkcjonalność CREAM wzbogaciła się również o możliwość blokowania aktywności. W momencie, w którym użytkownik zajmuje się zapytaniem klienta, może zablokować dostęp do niego innym osobom. Pozostali konsultanci mogą wybrać z listy inne, nie obsługiwane jeszcze rzeczy do zrobienia. Nie dublują pracy, a przesyłający zapytanie szybciej uzyskuje odpowiedź.

Pełna lista zmian dostępna tutaj

Facebookgoogle_pluslinkedin

Jesteś zainteresowany?