CREAM 18.5 – komunikacja z klientem

Pierwsza zmiana to usprawnienia w obsłudze połączeń telefonicznych dla działu wsparcia. System rozpoznaje teraz osobę dzwoniącą także z danych listy w kampanii, których to rejestrowanie w książce kontaktowej jest opcjonalne. Zdarzyć się bowiem może, że będzie niepożądane. Z kolei w sytuacji, gdy wielu agentów obsługuje jeden numer telefonu w firmie, po odebraniu rozmowy i rozpoczęciu obsługi połączenia przez jednego z nich, pozostałym agentom powiadomienie zostanie automatycznie ukryte. Także w sytuacji, gdy klient dzwoni kolejny raz, a na ekranie wciąż świecą się nieodebrane powiadomienia z poprzednich połączeń, po odebraniu rozmowy i rozpoczęciu obsługi wcześniejsze okienka znikną automatycznie.

Druga zmiana to zupełna nowość, funkcjonalność CREAM została rozszerzona o panel klienta. Po uzyskaniu przez klienta danych do logowania (nadawanych przez agentów działu wsparcia), może on się zalogować do takiego portalu, śledzić status bieżących spraw i ściągać z nich dokumenty, a także wysłać nowe zapytania. Te z kolei od razu trafiają do kolejki działu wsparcia w CREAM, gdzie rozpoczyna się proces obsługi (jak w przypadku wiadomości elektronicznych, telefonów, czatów itd.).

Więcej informacji tutaj.

Facebookgoogle_pluslinkedin

Jesteś zainteresowany?